Si vous n’avez jamais entendu parler de cette notion, celle-ci ne devrait plus avoir de secrets pour vous.  L’expérience collaborateur c’est quoi ? Ce sont tout simplement les interactions et le vécu d’un collaborateur  au sein de son lieu de travail, de son entrée à son départ de l’entreprise.

 

  • La « QVT », une partie infime de l’expérience collaborateur

A l’heure actuelle, la fonction RH consacre toujours plus d’importance à cette notion clé, dont une des composantes est la QVT : Qualité de Vie au Travail.

La QTV s’intéresse aux moyens de créer un cadre de travail approprié au collaborateur, tandis que l’expérience collaborateur pose davantage la question du «pourquoi ?», en s’intéressant notamment aux leviers de l’implication des collaborateurs. Pour les entreprises, il semble désormais plus intéressant de développer le questionnement autour du « pourquoi », plutôt que celui autour du « comment ».

Selon une étude réalisée par l’agence nationale d’amélioration des conditions de travail, les facteurs essentiels à une expérience collaborateur réussie sont : l’organisation de missions, les interactions avec les autres, l’équilibre vie professionnelle/personnelle, et bien-sur l’environnement physique au travail.

 

  • Expérience collaborateur VS expérience client

L’expérience client et l’expérience collaborateur sont deux concepts qui se sont développés ensemble, dont la ligne directrice est similaire : un client comblé a toutes les chances de promouvoir votre marque, vos produits et vos services, et donc d’influencer positivement le développement de votre business.

Dans l’entreprise il s’agit de donner autant d’importance à l’expérience salarié qu’à l’expérience client. Définie comme un élément stratégique de l’entreprise, la relation-client ne sera que meilleure si les salariés sont eux-mêmes satisfaits et épanouis. C’est-à-dire que si une entreprise entretient de bonnes relations avec ses propres salariés, alors la relation avec ses clients sera de meilleure qualité.

 

  • La symétrie des attentions

Lorsqu’un manager attend de ses collaborateurs qu’ils adoptent un comportement attentionné, personnalisé, et qu’ils établissent une relation de proximité avec la clientèle, alors il paraît logique qu’il applique ce comportement avec ses propres équipes, et que ses collaborateurs soient managés selon les mêmes principes. Dans le monde des entreprises c’est ce que l’on nomme « la symétrie des attentions ».

 

  • Exemples de bonnes questions à se poser en tant qu’employeur

– En cas de problèmes, mes employés peuvent-ils s’appuyer sur leurs collègues ?

– Sont-ils libres de prendre leurs propres décisions ?

– Évaluons-nous ensemble la charge de travail demandé ?

– Mes salariés sont-ils satisfaits de leurs rémunérations ?

– Proposons-nous des outils pour faciliter leurs tâches quotidiennes ?

 

L’Humain trouve désormais sa place au centre des organisations, là où l’amélioration de l’expérience collaborateur devient un enjeu majeur pour les directions de ressources humaines et les managers de demain.

Le rôle du manager dans l’expérience collaborateur étant fondamental, il est important d’être sensibilisé à l’impact de sa communication auprès des équipes, à l’importance de la motivation et du suivi des équipes dans le temps, à son rôle en tant que manager… Les consultants d’ABP Consulting vous accompagnement dans le développement de ses notions, grâce à notre cycle management en 4 étapes.

Par ailleurs, si vous souhaitez acquérir les outils pour développer une expérience client de qualité, nous vous invitons à vous inscrire à notre toute nouvelle formation « Expérience-clients/Relation-clients » dont la première session se déroulera les 9 et 10 janvier 2018 dans nos locaux à Nice.

 

SOURCES

https://www.parlonsrh.com/experience-collaborateur-definition-enjeux-perspectives/?utm_source=La+news+de+Parlons+RH&utm_campaign=ca626b10b1-RSS_EMAIL_CAMPAIGN&utm_medium=email&utm_term=0_dffb66dd7e-ca626b10b1-207742945

https://www.parlonsrh.com/experience-collaborateur-investir-pourquoi-comment/?utm_source=La+news+de+Parlons+RH&utm_campaign=ca626b10b1-RSS_EMAIL_CAMPAIGN&utm_medium=email&utm_term=0_dffb66dd7e-ca626b10b1-207742945