Archives de l'étiquette communication

La fin d’année approche … Etes vous prêts pour les entretiens annuels et professionnels?

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Déjà 3 ans depuis que la réforme de la formation professionnelle a mis en place l’obligation de réaliser des entretiens professionnels systématiques et formels pour l’ensemble des salariés, portant sur leurs perspectives d’emploi.  Ce dernier étant souvent couplé à l’entretien annuel, la plupart du temps réalisé en fin d’année.

Bien qu’ils soient parfois considérés comme une contrainte,  ces entretiens représentent un moment important dans l’année du salarié, et une étape à ne pas négliger pour conserver une relation managériale de qualité. Ils sont l’occasion de faire un bilan constructif de l’année écoulée, et de définir les objectifs à atteindre pour l’année à venir.

La situation d’entretien individuel peut être perçue comme délicate et inconfortable aussi bien pour le collaborateur que pour le manager. Il est donc primordial de préparer son entretien à l’avance en tant que manager pour bien évaluer son collaborateur et permettre la progression de sa performance dans l’entreprise.

Evidemment, les personnes chargées des entretiens professionnels et annuels peuvent être accompagnées dans leur préparation, ainsi que dans leur réalisation. Tout d’abord, pour bien en comprendre les enjeux et les possibilités d’actions à mettre en place. Mais aussi pour mener ces entretiens de façon optimale, et apprendre à communiquer et à échanger sur le thème du développement des compétences. Comment faire un feedback constructif et motivant, tout en restant factuel? Comment exposer les différentes options sans risquer de frustrer ou de donner de faux espoirs aux salariés ? Quelles formations proposer ?

ABP Consulting vous accompagne dans cette démarche en vous proposant une formation clefs en mainConduire les entretiens annuels et professionnels : Outils et méthodes concrètes, préparation au déroulement des entretiens, mises en situations …

En attendant, voici quelques rappels sur les indispensables de ces 2 rendez-vous :

Les points obligatoirement abordés au cours de l’entretien professionnel concernent : (Source : travail-emploi.gouv):

  • l’évolution professionnelle du salarié, notamment en termes de qualification et d’emploi ;
  • les questions relatives au suivi des actions de formation, de certification et de progression salariale ou professionnelle du salarié ;
  • l’évaluation de son employabilité ;
  • la réflexion sur l’avenir du salarié, le poste occupé et son projet professionnel.

Les phases recommandées pour un entretien annuel bien mené sont : (Source : journaldunet.com)

Phase 1 : Le bilan des résultats de l’année écoulée, l’évaluation des compétences dans le poste

Faire un point de les missions et activités principales du collaborateur, les événements marquants de l’année écoulée, faire un bilan de ses compétences, connaissances, potentiels…

Phase 2 : Objectifs et projets de l’année à venir

Permettre au collaborateur de se projeter sur des missions autres, lui fixer des objectifs, l’amener à être force de proposition sur d’éventuels projets annexes…

Phase 3 : les souhaits d’évolution et de formation

Lui permettre de s’exprimer sur ses envies en lien avec les opportunités de votre société, les formations qu’il souhaiterait, le responsabiliser sur la recherche de formation adaptées.

 

Les coachs d’ABP vous offrent également la possibilité d’externaliser vos Entretiens Professionnels, en vous proposant de prendre en charge et de piloter la mise en place partielle ou totale du processus de gestion de ces entretiens : Réalisation et personnalisation des trames d’entretien, gestion et suivi des entretiens, élaboration des comptes rendus et bilans…

Saisissez l’opportunité offerte par les entretiens professionnels et annuels !

Devenir tuteur en entreprise

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Être tuteur en entreprise est une mission qui peut parfois s’avérer délicate. L’apprentissage nécessite l’utilisation de méthodes pédagogiques adéquates pour assurer la bonne transmission du savoir-faire du tuteur dans les meilleures conditions. Le tuteur doit donc être capable d’accueillir son apprenti et de l’intégrer au mieux à l’entreprise : pour cela, le tuteur doit avant tout être volontaire pour assurer ce rôle, avoir une bonne connaissance de l’entreprise et ainsi accompagner efficacement son collaborateur.

La communication est un facteur primordial dans la réussite de l’accompagnement en entreprise. C’est un élément majeur en matière de tutorat. Celui-ci se doit d’être parfaitement transmis pour considérer cet accompagnement comme réussi.

Vous débutez cette activité de tuteur en entreprise ? ABP Consulting vous dresse une liste de conseils :

I – Définissez votre emploi du temps avec votre nouvel apprenti :

Définissez les tâches, organisez votre semaine avec votre nouveau collaborateur en définissant les priorités à entreprendre dès le début de la mission. En optimisant votre emploi du temps, vous gagnerez en efficacité professionnelle  et votre apprenti progressera plus rapidement. Mettre en place un parcours stratégique et cohérent dans l’entreprise permet à votre collaborateur d’assimiler les valeurs de l’entreprise dès le premier jour.

II – Être disponible dès le début de votre mission de tutorat :

Bien informer l’apprenti est essentiel pour commencer la mission de tuteur et définir avec lui les objectifs, les attentes, les risques, etc.  En accompagnement efficacement ce nouveau collaborateur les premières semaines, vous assurerez son intégration au maximum et ce dernier se montrera à l’aise et deviendra finalement autonome le plus rapidement possible : c’est l’objectif de votre rôle de tuteur !

III- Apprendre à connaître son collaborateur :

Poser des questions sur son parcours professionnel, ses expériences, ses réussites, ses échecs. Le dialogue est nécessaire pour assurer une bonne relation entre le tuteur et son apprenti. Une bonne relation est un facteur clé dans le développement de la performance et dans la motivation de l’apprenti. Instaurez un environnement favorable à l’apprentissage et au progrès.

IV- Feedbacks et évaluations :

Vous vous devez d’évaluer la performance de votre collaborateur. En évaluant régulièrement votre apprenti, vous prendrez conscience de ses progrès, ses points à améliorer et ainsi vous pourrez entreprendre les actions à mettre en place pour qu’il s’améliore dans les missions qui lui sont confiées. Par exemple, un entretien en One-to-one  chaque semaine s’avère productif pour situer et motiver l’apprenti dans ses missions dans l’entreprise.

V- Optimiser son emploi du temps pour être en phase avec celui de l’apprenti :

Si l’apprenti devient petit à petit autonome au fur et à mesure de son apprentissage au sein de l’entreprise, il est important de continuer à l’accompagner. Le tuteur doit lui faire part des missions générales de l’entreprise. Ainsi, l’apprentissage instauré doit induire l’apprenti à être force de proposition et productif.

 

ABP Consulting vous accompagne dans l’acquisition des compétences nécessaires à ces nouvelles fonctions via 2 formations :

Formation de formateur 

Etre tuteur en entreprise : Transmettre son savoir et accompagner sur le terrain

Savoir argumenter pour convaincre

argumenter pour convaincre : une compétence essentielle à maîtriser pour assurer le bon déroulement de l’entreprise.

En entreprise, un grand nombre de situations nous poussent à nous montrer convaincants : brainstorming, projet d’équipe, annonce d’un changement ou tout simplement, formulation d’une demande. Une préparation travaillée et stratégique se doit d’être mise en place pour atteindre ses objectifs et ainsi obtenir des résultats.

Cependant, savoir argumenter est un art qui n’est pas toujours facile à appliquer. L’art de savoir convaincre s’avère capital pour progresser et développer ses compétences oratoires : Connaître les notions de l’argumentation managériale et créer son argumentaire, maitriser les étapes de l’argumentation en One-to-One ou encore savoir présenter oralement le discours argumenté.

  • Soyez le centre d’attention de vos interlocuteurs :

L’attention de votre interlocuteur est très précieuse ! C’est pourquoi il est nécessaire de préparer une argumentation travaillée qui saura convaincre votre interlocuteur. Vous devez être le centre d’attention tout au long de cet échange. C’est pourquoi il est préférable de citer vos arguments les plus pertinents en premier pour capter l’attention de votre interlocuteur immédiatement. Vous devez cependant prendre votre temps et être à l’aise dans votre argumentation pour créer des échanges fluides avec vos collaborateurs.

  • Contrôlez vos émotions et préparez-vous :

Il est important de bien gérer son stress afin d’être pertinent dans son discours. N’hésitez pas à vous entrainer, seul ou à plusieurs,  avant d’être confronté dans votre milieu professionnel à une situation de ce genre. Ne laissez pas la place à l’improvisation afin d’éviter de perdre en crédibilité face à votre interlocuteur.

  • Restez humble : 

Vous devez, être à l’écoute respecter l’avis des autres, et entendre la critique. Bien connaître son interlocuteur ainsi que le fond de sa pensée est primordial pour mener son argumentation. Evitez d’être égocentrique afin que votre interlocuteur garde confiance en vous et en votre argumentaire.

  • Faites preuve de professionnalisme :

En multipliant les réussites professionnelles, vous serez source d’inspiration dans votre entreprise  et entrainerez un gain de productivité pour l’ensemble de vos collaborateurs. À l’inverse, des objectifs non atteints sont mauvais pour l’atmosphère d’entreprise et peuvent nuire à la cohésion d’équipe et à votre motivation.

ABP Consulting vous propose de suivre la formation « Savoir argumenter pour convaincre ». En suivant cette formation, vous bénéficierez d’une aide opérationnelle quant au bon déroulement de vos négociations commerciales et aidera au développement de la création de valeur de votre entreprise.

En amont ou en complément de cette formation, il est possible de suivre un accompagnement individuel ou collectif « Formation communication – Prise de parole en public » dans la même optique de rendre meilleur et plus pertinents vos discours en vue de décrocher un potentiel contrat commercial.

Mieux vendre et développer son entreprise grâce à la prospection téléphonique

encore de décrocher de nouveaux contrats. La formation professionnelle « Vendre par téléphone » vous permet d’être plus à l’aise, de comprendre les attentes des prospects et d’acquérir de nouvelles compétences professionnelles pour le bon déroulement de votre prospection et autres démarches téléphoniques

Séduire de nouvelles cibles est un objectif à long terme pour une entreprise. Cela définit la stratégie marketing et de communication de l’entreprise. L’objectif étant de réussir à décrocher des opportunités de contrats pour permettre à l’entreprise d’évoluer, de produire, et d’avancer efficacement en tenant ses objectifs commerciaux.

 La prospection téléphonique (ou télémarketing) – Une méthode critiquée ?

A l’instar du démarchage  de type « porte à porte », le télémarketing n’est pas toujours apprécié par les prospects. Cependant, il peut être considéré comme indispensable dans le développement du chiffre d’affaires et de la croissance économique interne. C’est le cas pour les petites entreprises (Startups, TPE, PME, etc) cherchant à  rencontrer le client, se faire connaître, accroître leur réseau professionnel…

Une prospection téléphonique bien définie et bien menée en fonction de la cible reste globalement appréciée par les prospects malgré de nombreux inconvénients : la barrière des secrétaires, les nouvelles tendances de communications liées à internet. Ces freins ont un impact sur la téléprospection pourtant très en vogue dans le développement commercial de l’entreprise pendant des décennies, ou encore le manque d’originalité et de motivations des télémarketeurs.

La prospection téléphonique peut également entraîner un impact négatif sur l’image de l’entreprise. C’est une opération qui demande beaucoup de temps. En effet, le démarchage en ligne se doit d’être organisé et conçu de manière stratégique pour promouvoir l’offre de l’entreprise efficacement et répondre aux attentes de la cible. Le langage, les méthodes et les outils de prospections nécessitent d’être logique : une mauvaise argumentation entraînera l’échec de toutes négociations commerciales, mais également un bouche à oreille négatif sur son entreprise qui va nuire à son développement. Il est donc primordial de définir un plan commercial avec un argumentaire adéquat préparé à l’avance pour déclencher l’achat. Il est possible de suivre en complément de la vente par téléphone le module s’intitulant Savoir argumenter pour convaincre.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

  • Une méthode de prospection qui a toujours de l’avenir.

Elle reste aujourd’hui très utilisée par les petites entreprises. Si le taux d’échec semble souvent récurrent, la prospection téléphonique demeure le moyen de communication le plus économique qui soit : pas de perte de temps ni d’argent et la capacité de prospection d’un télémarketeur reste largement supérieur  à celle d’un commercial terrain.

Le télémarketing reste une méthode de prospection directe : en appelant vos prospects, vous serez actif et donc en contact avec eux et pourrez ressentir l’impact de votre argumentaire et de votre discours commercial. Vous aurez l’occasion de cerner davantage leurs attentes et de répondre à leurs objections du mieux que vous pouvez. Vous pourrez également orienter cette conversation en faveur du développement commercial de votre entreprise. A l’inverse de l’e-mail, des réseaux sociaux ou des supports papiers qui n’offrent pas cette notion de proximité avec le client, vous pourrez saisir chaque opportunité commerciale qui s’offre à vous.

 

  • Les nouvelles méthodes de prospection des entreprises.

Aujourd’hui, les méthodes de prospection sont très variées.

Les réseaux sociaux sont la nouvelle tendance des sources de communication et figurent comme une méthode courante de prospection pour les entreprises.

Sur Instagram par exemple, les entreprises ont recours à des influenceurs qui diffusent et font la promotion de leur produit. Le coût est très variable et dépend essentiellement du nombre de « followers » (nombre de personnes abonnées à cet influenceur) et de l’influence des utilisateurs d’Instagram.

Toujours lié à internet, l’e-mailing a fait son apparition et est une source de communication très utilisée par les entreprises de toutes tailles. Son efficacité va dépendre de la base de données de l’entreprise mais aussi de son contenu. Un des principaux points forts est l’immense capacité de prospects (on compte 50 millions d’internautes en France) et le taux de réactivité des prospects quasi instantané.

ABP Consulting vous propose de suivre la formation Vendre par téléphone  qui aura lieu les 29 et 30 mai 2018 ainsi que les 16 et 17 octobre 2018 dans nos locaux. C’est une occasion de vous familiariser sur les méthodes de prospection téléphonique et permettre le développement de votre entreprise.