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EXPÉRIENCE COLLABORATEUR : UNE PLACE AU CŒUR DES ORGANISATIONS

Teamwork and team spirit - Hands piled on top of one another .

 

Si vous n’avez jamais entendu parler de cette notion, celle-ci ne devrait plus avoir de secrets pour vous.  L’expérience collaborateur c’est quoi ? Ce sont tout simplement les interactions et le vécu d’un collaborateur  au sein de son lieu de travail, de son entrée à son départ de l’entreprise.

 

  • La « QVT », une partie infime de l’expérience collaborateur

A l’heure actuelle, la fonction RH consacre toujours plus d’importance à cette notion clé, dont une des composantes est la QVT : Qualité de Vie au Travail.

La QTV s’intéresse aux moyens de créer un cadre de travail approprié au collaborateur, tandis que l’expérience collaborateur pose davantage la question du «pourquoi ?», en s’intéressant notamment aux leviers de l’implication des collaborateurs. Pour les entreprises, il semble désormais plus intéressant de développer le questionnement autour du « pourquoi », plutôt que celui autour du « comment ».

Selon une étude réalisée par l’agence nationale d’amélioration des conditions de travail, les facteurs essentiels à une expérience collaborateur réussie sont : l’organisation de missions, les interactions avec les autres, l’équilibre vie professionnelle/personnelle, et bien-sur l’environnement physique au travail.

 

  • Expérience collaborateur VS expérience client

L’expérience client et l’expérience collaborateur sont deux concepts qui se sont développés ensemble, dont la ligne directrice est similaire : un client comblé a toutes les chances de promouvoir votre marque, vos produits et vos services, et donc d’influencer positivement le développement de votre business.

Dans l’entreprise il s’agit de donner autant d’importance à l’expérience salarié qu’à l’expérience client. Définie comme un élément stratégique de l’entreprise, la relation-client ne sera que meilleure si les salariés sont eux-mêmes satisfaits et épanouis. C’est-à-dire que si une entreprise entretient de bonnes relations avec ses propres salariés, alors la relation avec ses clients sera de meilleure qualité.

 

  • La symétrie des attentions

Lorsqu’un manager attend de ses collaborateurs qu’ils adoptent un comportement attentionné, personnalisé, et qu’ils établissent une relation de proximité avec la clientèle, alors il paraît logique qu’il applique ce comportement avec ses propres équipes, et que ses collaborateurs soient managés selon les mêmes principes. Dans le monde des entreprises c’est ce que l’on nomme « la symétrie des attentions ».

 

  • Exemples de bonnes questions à se poser en tant qu’employeur

– En cas de problèmes, mes employés peuvent-ils s’appuyer sur leurs collègues ?

– Sont-ils libres de prendre leurs propres décisions ?

– Évaluons-nous ensemble la charge de travail demandé ?

– Mes salariés sont-ils satisfaits de leurs rémunérations ?

– Proposons-nous des outils pour faciliter leurs tâches quotidiennes ?

 

L’Humain trouve désormais sa place au centre des organisations, là où l’amélioration de l’expérience collaborateur devient un enjeu majeur pour les directions de ressources humaines et les managers de demain.

Le rôle du manager dans l’expérience collaborateur étant fondamental, il est important d’être sensibilisé à l’impact de sa communication auprès des équipes, à l’importance de la motivation et du suivi des équipes dans le temps, à son rôle en tant que manager… Les consultants d’ABP Consulting vous accompagnement dans le développement de ses notions, grâce à notre cycle management en 4 étapes.

Par ailleurs, si vous souhaitez acquérir les outils pour développer une expérience client de qualité, nous vous invitons à vous inscrire à notre toute nouvelle formation « Expérience-clients/Relation-clients » dont la première session se déroulera les 9 et 10 janvier 2018 dans nos locaux à Nice.

 

SOURCES

https://www.parlonsrh.com/experience-collaborateur-definition-enjeux-perspectives/?utm_source=La+news+de+Parlons+RH&utm_campaign=ca626b10b1-RSS_EMAIL_CAMPAIGN&utm_medium=email&utm_term=0_dffb66dd7e-ca626b10b1-207742945

https://www.parlonsrh.com/experience-collaborateur-investir-pourquoi-comment/?utm_source=La+news+de+Parlons+RH&utm_campaign=ca626b10b1-RSS_EMAIL_CAMPAIGN&utm_medium=email&utm_term=0_dffb66dd7e-ca626b10b1-207742945

LE BIEN ETRE AU TRAVAIL : UN ELEMENT MAJEUR DES POLITIQUES RH

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C’est lors d’une étude sur le bien-être au travail élaborée par Hub One, un groupe de services en technologies de l’information et de la communication dans les milieux professionnels, que des éléments de réponses ont été apportés avec le concours d’OpinionWay.

Il est dit que 8 personnes sur 10 aimeraient se faire davantage entendre sur leurs lieux de travail, et souhaiteraient même la création de référendums d’entreprise. La moitié des sondés se questionnent sur la circulation des informations en interne, notamment chez les femmes de 35 à 49 ans, pour qui le problème est d’autant plus important. Cette enquête ne laisse rien au hasard et aborde des sujets tels que la culture managériale, ou encore les conditions et l’environnement de travail des salariés français. Pour les entreprises, il est devenu essentiel de porter une attention particulière à l’enjeu du bien-être professionnel … 59% des personnes interrogées se plaignent pourtant du manque d’écoute de la part de leurs collègues, collaborateurs, supérieurs hiérarchiques.

 

  • Au travail, les salariés sont à la recherche de plus de motivation…

Chaque salarié ressent un besoin de transparence sur l’intitulé de son poste, sur sa place au sein de la société, mais aussi une meilleure valorisation de son travail. Un tiers d’entre eux juge important le fait de valoriser les salariés ainsi que leurs projets, soit par le biais d’évènements soit grâce à une newsletter interne.

L’intrapreneuriat attire les hommes, les cadres mais surtout les jeunes de 18 à 24 ans. L’esprit d’initiative est aussi un sujet particulièrement plébiscité. 36% des sondés estiment que le fait de travailler sur un produit, un service, ou une innovation en particulier pour le compte de leur employeur est un véritable levier de motivation.

Le sujet de l’égalité au travail reste primordial pour un grand nombre des personnes interrogées, notamment pour les femmes. 87% des sondés se questionnent sur les dispositifs appliqués dans les entreprises favorisant l’égalité au travail. Le second sujet mis en avant par les sondés reste l’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle des salariés.

·     Un enjeu majeur : La RSE (Résolution Sociétale des Entreprises)

Une partie de cette étude s’est intéressée à l’engagement social, sociétal et environnemental des entreprises des participants. Il en résulte le souhait des salariés de voir leurs employeurs s’investir dans des sujets tels que la neutralité religieuse, ou encore l’intégration des personnes en situation de handicap au travail.

Dans le milieu professionnel, la population française accorde particulièrement d’importance au développement durable. Les sondages annoncent qu’en moyenne huit personnes sur dix estiment qu’il est indispensable que leur entreprise s’intéresse à l’écologie, en intégrant par exemple au sein de l’entreprise un tri sélectif, ou encore un système de transports durables.

Les risques psychosociaux et la souffrance au travail touchent de plus en plus de salariés : stress, fatigue, irritabilité, dépression, épuisement. Les managers sont en première ligne pour repérer les signes de mal-être, et mettre en place une démarche de prévention des risques psychosociaux (RPS) dans l’entreprise, afin d’éviter le burn-out, l’absentéisme, l’arrêt maladie. Cependant, ils ne sont pas les seuls à devoir se sentir concernés et à être vigilants. Chaque salarié a une responsabilité.

ABP Consulting vous propose une formation dans le but de s’initier à la prévention des risques psycho-sociaux, afin d’apprendre à les anticiper et à réagir ; N’hésitez pas à nous contacter et à vous renseigner pour participer à notre prochaine session qui aura lieu le 29 et 30 janvier 2018.

SOURCE : http://www.focusrh.com/strategie-rh/mobilite-interne-fidelisation-des-salaries/bien-etre-au-travail-les-salaries-aimeraient-etre-davantage-ecoutes-30234.html