Infirmiers, guichetiers, serveurs, caissiers, animateurs, commerciaux, professeurs… Tous ces métiers impliquant une relation direct avec le public, donnent parfois lieu à des situations difficiles ; Elles impliquent notamment d’être préparés à la gestion des clients agressifs.
Qu’est ce que le 360° feedback ?
Le 360° feedback est un outil d’évaluation et de développement des aptitudes des participants. Cette méthode, à l’origine utilisée par les entreprises du CAC 40 pour développer le leadership de leurs dirigeants, a connu un succès fulgurant ces dix dernières années.
Récit d’Alain PALACIOS, Coach depuis 13 ans
A l’occasion du lancement de notre programme « Un jour, Un coaching », Alain PALACIOS, directeur d’ABP Consulting, Formateur et Coach depuis 13 ans, a tenu à exprimer son point de vue sur le métier de coach.
Témoignage …
Certes, on entend beaucoup parler de la formation professionnelle actuellement. Et souvent, les mêmes questions se répètent : Comment appréhender la réforme ? Quel type de formation pourra-être pris en charge et quelles seront les nouvelles conditions de départ en formation ?
Ces sujets sont bien sûr déterminants et pour beaucoup d’entreprises, très préoccupants.
Pendant la réforme, la formation continue.
Nous avons toutefois souhaité aborder le sujet de manière plus positive, en revenant à l’essentiel. Pourquoi la formation professionnelle est-elle une nécessité ? Pourquoi suivre une formation, ou conseiller à nos collaborateurs de suivre une formation ?
Elle avait été annoncée, crainte ou espérée : la réforme de la formation professionnelle est instaurée dans les entreprises depuis janvier 2015.
Parmi les principales nouveautés, de nombreux changements en terme de financement de la formation professionnelle et l’accentuation du rôle des acteurs de la formation professionnelle… Mais aussi l’objectif de placer la formation au cœur de la stratégie de l’entreprise, par le biais notamment de l’entretien professionnel. Instauré depuis quelques temps dans de nombreuses entreprises, il devient désormais obligatoire pour toutes, sous peine de lourdes sanctions.
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